О компании
Позиция размещена от имени партнёрской компании, которая управляет всеми заявками и последующими шагами. Партнёр ищет Data Client Support Analyst в Пуне, Индия.
Присоединяйтесь к клиентоориентированной команде управления данными, помогающей инвестиционным специалистам поддерживать точную, надёжную и полезную информацию о портфелях. В этой роли вы будете ключевой точкой контакта для клиентов, поставщиков данных и внутренних команд, решая вопросы, связанные с данными, и поддерживая эффективное использование финансовых data-продуктов.
Обязанности
- Отвечать на запросы клиентов о портфельных data-фидах и функциональности data-продуктов, обеспечивая своевременные и точные решения в рамках SLA.
- Управлять запросами от внутренних Data-команд, требующими коммуникации с клиентом или действий для расследования и решения проблем верификации данных.
- Расследовать сообщения клиентов о багах, расхождениях в данных и проблемах обработки, эскалируя технические вопросы в Product и Engineering при необходимости.
- Взаимодействовать с Account Managers, Solutions Architects и go-to-market стейкхолдерами для координации эскалаций, связанных с данными.
- Чётко коммуницировать с клиентами, поставщиками данных и внутренними командами для сбора информации и информирования стейкхолдеров.
- Участвовать в кросс-функциональных проектах по улучшению внутренних процессов и поддержке внедрения новых продуктовых функций.
- Вести точную документацию процессов команды, повторяющихся проблем и процедур траблшутинга.
- Выявлять возможности улучшения процессов и повышения операционной эффективности.
Требования
- Не менее 3 лет профессионального опыта в финансовой инвестиционной или консалтинговой индустрии.
- Понимание рынков капитала, портфельного учёта и управления взаимоотношениями с клиентами.
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
- Внимание к деталям и умение методично расследовать проблемы с данными.
- Проактивный подход и готовность брать ответственность.
- Опыт документирования процессов и выявления неэффективностей.
- Готовность работать по графику бизнес-дней США с 18:30 до 3:30 IST.
- Знакомство с Microsoft Office, Salesforce, Atlassian, SQL, Bloomberg, Thomson Reuters или другими финансовыми системами — преимущество.
- Обязательно наличие права на работу в Индии с первого дня. Виза не спонсируется.
Условия
- Работа с финансовыми data-продуктами для инвестиционных специалистов.
- Кросс-функциональное взаимодействие с client-facing, data, product и engineering командами.
- Возможности участвовать в улучшении процессов и развитии продуктов.
- Культура, ценящая ответственность, сотрудничество, клиентский успех и обучение.