Business Analyst

Позиция размещена от имени партнёрской компании, которая управляет всеми заявками и последующими этапами. Партнёр ищет Analista de Negócios Sênior в Бразилии.

• Анализировать и документировать текущие (As-Is) процессы IT Service Management в разных регионах, включая Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management и Knowledge Management.
• Проводить интервью, встречи и воркшопы для сбора бизнес-требований, выявления возможностей улучшения, картирования пробелов в процессах и понимания региональных особенностей.
• Переводить бизнес-потребности в структурированные требования, функциональную документацию и дизайн процессов, включая карты процессов L2 и L3.
• Тесно работать с экспертами, лидерами направлений и руководством программы для превращения бизнес-потребностей в чёткие и выполнимые требования.
• Продвигать стандартизацию и гармонизацию процессов между регионами с учётом локальных требований и ограничений.
• Обеспечивать выравнивание стейкхолдеров в глобальной матричной среде.
• Координировать работу с другими IT-направлениями, включая Service Desk, Hosting, Tech4Tech и Digital Workplace.
• Поддерживать Workstream Lead и Project Manager в подготовке презентаций, проектной документации и других ключевых deliverables программы.
• Поддерживать внедрение новых процессов и практик в рамках трансформационной инициативы.

• Подтверждённый опыт Business Analyst в крупномасштабных трансформационных программах и мультинациональных организациях, либо опыт в разработке приложений/SDLC в сочетании со знанием методологий PMO и управления проектами.
• Сильные аналитические способности и опыт фасилитации воркшопов и структурированного сбора требований.
• Умение превращать бизнес-потребности в чётко определённые требования, функциональную документацию и дизайн процессов.
• Опыт работы в динамичных и сложных средах с множеством стейкхолдеров и конкурирующими приоритетами.
• Комфорт в ситуациях, когда требования развиваются, неоднозначны или ещё не полностью определены.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки управления стейкхолдерами.
• Практическое знание ServiceNow (SNOW) — плюс.
• Предыдущий опыт Service Designer — плюс.
• Опыт глобальных трансформаций операционных моделей, Shared Services или IT-аутсорсинга — желательно.

• Полностью удалённая работа в Бразилии.
• CLT-трудоустройство.
• Медицинская страховка.
• Стоматологическая страховка.
• Надбавка на питание.
• Надбавка на мобильность.
• Надбавка на культуру.
• Надбавка на образование.
• Страхование жизни.
• Программа психического здоровья и благополучия.
• Помощь по уходу за детьми.
• Скидки у партнёрских организаций.
• Участие в глобальной цифровой трансформации.
• Среда с непрерывным обучением и профессиональным ростом.