Регулярная работа с базой клиентов и контактов в CRM: сегментация, реактивация, точечный повторный контакт
Обработка заявок на демонстрацию Битрикс24 и самостоятельное проведение демонстраций под сценарий клиента (при необходимости — с привлечением технического специалиста)
Выявление потребности клиента и полная квалификация сделки: бюджет, сроки, лицо, принимающее решение
Ведение переговоров с клиентом на всех этапах — онлайн и офлайн, от первого контакта до подписания
Подготовка коммерческих предложений и презентаций, координация с техническими специалистами
Расчёт стоимости владения (TCO) для разных пакетов (коробка, облако)
Согласование договорных условий, при необходимости — работа с юристами и бухгалтерией клиента
Ведение всей работы и истории контактов в CRM (Битрикс24), поддержание базы в аккуратном и актуальном состоянии
Работа с возражениями на всех этапах сделки («дорого», «не сейчас», сравнение с конкурентами) и доведение клиента до решения — умение не терять контакт, а договориться о следующем касании вместо закрытия диалога
Соблюдение сроков обработки заявок и всего цикла сделки
Передача закрытой сделки во внедрение с полным контекстом по клиенту
Регулярная отчётность по показателям: количество отработанных контактов, конверсия в демо, конверсия по этапам воронки, средний чек, длительность цикла сделки, причины проигрышей
Сбор обратной связи от клиентов и потенциальных клиентов о продукте и конкурентах на всех этапах — и передача этих наблюдений в продуктовую команду
Требования
Опыт продаж B2B полного цикла — от поиска клиента до закрытия сделки — от 12 месяцев, желательно в IT/CRM
Уверенное владение CRM-системой (Битрикс24)
Настойчивость и высокая стрессоустойчивость — готовность к большому числу отказов и «молчаливых» контактов без потери мотивации
Энтузиазм и умение «зажечь» разговор с изначально не заинтересованным собеседником
Навыки ведения сложных переговоров и аргументации решений на всех этапах сделки, включая финальные
Умение вести несколько сделок одновременно без потери качества
Грамотная устная и письменная речь
Системность и аккуратность в ведении базы, умение работать с большим объёмом контактов без потери качества
Готовность работать по скриптам и предлагать их улучшение на основе реальных разговоров
Способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
Будет плюсом: опыт работы с Битрикс24 или другими CRM-системами, опыт в роли SDR / lead generation в IT или B2B, опыт реактивации «спящей» клиентской базы, опыт участия во внедрении или пресейле IT-решений, навыки работы с коммерческими предложениями и тендерами