О компании
Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста. Вам предстоит помогать учителям, ученикам, студентам и родителям разбираться в сервисах Яндекс Образования, решать их вопросы и делать обучение комфортным.
Обязанности
- Консультирование пользователей: подробно и понятно отвечать на вопросы пользователей в чатах и по электронной почте.
- Работа с инструментами: использовать внутренние админ-панели, дашборды и базы знаний, чтобы решать обращения.
- Взаимодействие с командой: передавать обратную связь и сообщать о багах смежным подразделениям — тестированию, разработке, маркетингу и продукту.
- Поддержка продукта: выполнять дополнительные задачи по запросу — например, делать массовые рассылки, собирать аналитику.
Требования
- Грамотная русская речь
- Умение писать чётко, структурированно и с эмпатией
- Лёгкость в ориентации в больших объёмах информации и быстрое нахождение нужных ответов
- Уверенное владение ПК и быстрое освоение софта
- Готовность активно обучаться, глубоко погружаться в продукты и развиваться вместе с нами
Условия
- Удалённая работа
- Опыт от года