О компании
Позиция размещена от имени партнёрской компании, которая управляет всеми заявками и дальнейшими шагами. Партнёр ищет Strategic Account Manager - Affordable Housing в США.
Обязанности
- Выступать основным стратегическим советником для клиентов из государственных и местных органов власти на протяжении всего жизненного цикла аккаунта, выстраивая прочные отношения со стейкхолдерами на всех уровнях.
- Оценивать workflow клиентов, операционные потребности и цели программ, чтобы настраивать и адаптировать программные решения для эффективного внедрения и измеримых результатов.
- Проактивно управлять портфелем enterprise-аккаунтов, укрепляя вовлечённость, удовлетворённость клиентов, удержание и возможности расширения.
- Консультировать клиентов по стандартам U.S. Department of Housing and Urban Development (HUD), регуляторным требованиям и best practices.
- Обучать стейкхолдеров клиентов по функциям ПО, улучшениям процессов и стратегиям внедрения.
- Устанавливать цели на уровне аккаунта, вехи эффективности и долгосрочные планы успеха.
- Рано выявлять риски, операционные проблемы, предстоящие дедлайны и потенциальные аудиторские вопросы.
- Быть связующим звеном между клиентами и внутренними командами Product и Engineering.
- Отслеживать продуктовые улучшения и сообщать клиентам о релевантных обновлениях.
- Координировать работу внутренних команд для решения проблем клиентов.
- Управлять несколькими аккаунтами, конкурирующими приоритетами и срочными задачами.
Требования
- Минимум 5 лет опыта в client success, внедрении, account management или консультативной роли в SaaS или технологической компании.
- Отличные коммуникативные навыки, навыки презентации и выстраивания отношений.
- Умение выступать экспертом, давать доверенные рекомендации и переводить сложные требования в практические решения.
- Приверженность использованию технологий для укрепления сообществ и улучшения результатов для малообеспеченных семей.
- Ответственный подход к работе, особенно при поддержке федерально финансируемых программ.
- Исключительные организационные навыки и навыки управления проектами.
- Предпочтителен опыт поддержки HUD или других федеральных программ, таких как CDBG, CDBG-DR, ESG, HOME или HOPWA.
- Плюсом будут опыт управления проектами или соответствующие сертификации.
- Плюсом будет опыт настройки, внедрения или оптимизации SaaS-платформ.
- Желательно знакомство с renewals в публичном секторе, контрактами, процессами закупок или управлением государственными аккаунтами.
- Проактивный, самостоятельный стиль работы и умение работать в быстро меняющейся среде с дедлайнами.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
Условия
- Комплексные опции медицинского, стоматологического и зрительного страхования.
- Оплачиваемое компанией краткосрочное страхование по нетрудоспособности и страхование жизни.
- Взносы работодателя в 401(k) с щедрым match и немедленным vesting.
- Пять недель оплачиваемого отпуска (PTO) ежегодно.
- Девять оплачиваемых корпоративных праздников в год.
- Три дня оплачиваемого волонтёрского отпуска ежегодно.
- Полностью удалённая работа в США.
- Возможности выстраивать долгосрочные отношения с клиентами публичного сектора и вносить вклад в доступное жильё и развитие сообществ.
- Возможность напрямую влиять на разработку продукта, делясь инсайтами клиентов и регуляторной экспертизой с внутренними командами.
- Коллаборативная инклюзивная среда.