Клиент — международная омниканальная коммуникационная платформа с глобальным охватом (более 1800 операторов в 200+ странах), работает с сегментом SMB.
Обязанности:
Модерация SMS-контента: проверка текстов и подписей отправителей на соответствие требованиям операторов связи и законодательству, отклонение запрещенного контента.
Поддержка клиентов: обработка обращений в тикет-системе (чат, e-mail), консультации по продуктам платформы.
Диагностика инцидентов: анализ логов, проверка роутинговых схем, выявление причин ошибок и сбоев, решение вопросов или эскалация сложных кейсов.
Работа с метриками: ведение задач согласно SLA (AHT, AFRT), актуализация базы знаний.
Проактивное улучшение процессов.
Условия:
Команда из 4 инженеров поддержки.
Две смены (с 8:00 до 23:00 Мск), преимущественно дневная смена (8:00–16:00) с возможностью подменять вечернюю (15:00–23:00).
Звонки крайне редки (до 20 в неделю на всю команду).